Klachtenbeleid bij Dock Discounter
Bij Dock Discounter streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben over onze producten of diensten, dan horen wij dit graag. Wij nemen elke klacht serieus en zetten ons in voor een snelle en passende oplossing. Dit klachtenbeleid beschrijft de procedure die je kunt volgen.
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en/of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar: info@dockdiscounter.nl.
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.
Wij zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr). Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Jouw tevredenheid, onze prioriteit
Bij Dock Discounter staan we voor kwaliteit en goede service. We waarderen uw feedback en zien klachten als een kans om te verbeteren. Wij zorgen ervoor dat jouw ervaring met onze drijvende steigers, opvaardokken en modulaire oplossingen altijd buitengewoon is.